ЧЗВ
Кога ще получа своя ваучер?
Срокът зависи от избрания вид ваучер.
Дигитален ваучер
При плащане с кредитна или дебитна карта дигиталният ваучер се изпраща автоматично като PDF файл на посочения имейл адрес веднага след успешното плащане.
Ако си избрал плащане по банков път или на каса на EasyPay, ваучерът отново се издава и изпраща веднага. Можеш да го подариш, но използването му е възможно едва след като плащането бъде потвърдено.
Хартиен ваучер
Поръчките, направени до 16:00 часа в работен ден, се изпращат в същия ден.
Поръчките, направени след 16:00 часа, се изпращат на следващия работен ден.
Доставката се извършва със Спиди и обикновено пристига в рамките на един работен ден, според графика на куриера за съответния район.
Виж повече в раздел „Доставки“
Не получих дигиталния си ваучер. Какво да направя?
Първо провери папките „Спам“, „Нежелана поща“ и „Промоции“. Понякога, особено когато имейлът има допълнителни филтри или е част от служебен сървър, автоматичните съобщения попадат там.
Увери се, че имейл адресът, въведен при поръчката, е изписан правилно.
Ако все още не откриваш ваучера, свържи се с нас на телефон +359 888 977 117 или на info@supergift.bg. Ще проверим поръчката и ще изпратим ваучера отново.
При спешна поръчка е най-добре да ни се обадиш. Ще направим всичко възможно да получиш ваучера навреме.
Как мога да получа ваучера си още днес?
Избери дигитален ваучер. Това е най-бързият начин да получиш готов подарък.
При плащане с кредитна или дебитна карта ваучерът се изпраща на имейла ти веднага след успешното плащане. Можеш да го препратиш директно на получателя или да го разпечаташ и да го подариш лично още същия ден.
Дигиталният ваучер е подходящ и за подарък в последния момент, без подаръкът да изглежда прибързан или безличен.
Ще се вижда ли цената на ваучера?
Не. Цената не се изписва върху ваучера.
Получателят вижда избраното преживяване, информацията за неговото използване и срока на валидност, но не и заплатената сума.
Мога ли да изпратя ваучера или подаръчната кутия директно на получателя?
Да.
При поръчката въведи имейла или адреса за доставка на човека, за когото е подаръкът. Ние ще изпратим дигиталния ваучер или подаръчната пратка директно до него.
Провери внимателно въведените данни, особено имейл адреса, телефонния номер и адреса за доставка.
Мога ли да персонализирам ваучера, като добавя име и пожелание към получателя?
Да.
При поръчката напиши в полето „Коментар“ всичко, което смяташ за важно за човека, за когото е подаръкът.
Някои наши ваучери имат и отделно поле „Персонализирано пожелание“, но попълването му не е задължително.
След като персонализираме ваучера, ще го изпратим на имейла, посочен при поръчката. По твое желание дигиталният ваучер или подаръчната пратка могат да бъдат изпратени и директно на получателя.
Провери внимателно изписването на името, текста на пожеланието, имейл адреса, телефонния номер и адреса за доставка.
Колко време е валиден ваучерът?
Стандартната валидност на ваучерите е шест месеца от датата на издаване.
За някои преживявания може да бъде посочен различен срок. Той се отбелязва в описанието на продукта, върху изображението на офертата или в текста на самия ваучер.
В рамките на валидността трябва да заявиш желанието си да използваш ваучера и да се свържеш с нас.
След като заявката е направена навреме, изтичането на първоначалния срок не отменя ангажимента ни да организираме преживяването. От този момент нататък „топката е в нашето поле“ и валидността вече не е фактор, докато не изпълним поетия ангажимент.
Ще съобразим резервацията с твоите възможности, графика на партньора, сезонността, метеорологичните условия и всички останали особености на услугата, независимо колко сложна е организацията.
При сезонно преживяване, което не може да бъде проведено преди края на сезона или поради неподходящи условия, резервацията може да бъде прехвърлена за следващия подходящ сезон.
Как да заявя използването на ваучера?
Следвай инструкциите, посочени върху ваучера.
При повечето преживявания е необходима предварителна резервация. Свържи се на посочения телефон или имейл, предостави номера на ваучера или сканирай неговия QR код.
Дигиталните ни ваучери в PDF формат съдържат активни връзки, чрез които можеш да подадеш заявка за резервация.
Имай предвид, че подадената заявка не е автоматично потвърдена резервация. За повечето услуги е необходимо допълнително потвърждение на датата, часа и наличността.
Не посещавай мястото без предварително потвърждение, освен когато в условията на конкретното преживяване изрично е посочено друго.
Мога ли да удължа валидността на ваучера?
Да, в много случаи валидността може да бъде удължена с още шест месеца.
Удължаването е платена услуга и зависи от вида на преживяването, статуса на ваучера, условията на партньора и момента, в който е подадено искането.
Изпрати запитване на info@supergift.bg, като посочиш номера на ваучера. Ще проверим възможностите и ще ти изпратим конкретните условия.
Препоръчваме да се свържеш с нас преди изтичането на ваучера.
Трябва ли да разпечатам ваучера?
Не е задължително.
В повечето случаи е достатъчно да покажеш ваучера на телефона си. Партньорът ще провери и валидира неговия код.
Можеш да го разпечаташ, когато искаш да го подариш в плик, с поздравителна картичка или в подаръчна кутия.
Мога ли да подаря или прехвърля ваучера на друг човек?
Да.
Ваучерът може да бъде използван от друг човек, стига да е валиден, да не е използван и да не е издаден специално за конкретен участник.
Не е необходимо името на купувача и името на ползвателя да съвпадат.
При преживявания със специални изисквания за възраст, здравословно състояние, ръст, тегло или правоспособност новият ползвател трябва да отговаря на съответните условия.
Какви методи на плащане приемате?
Можеш да платиш чрез:
кредитна или дебитна карта;
банков превод;
EasyPay;
ePay;
плащане в брой с издаване на фискален бон при лично получаване;
плащане с карта на POS терминал при лично получаване.
При плащане с кредитна или дебитна карта ваучерът се активира веднага след успешното плащане.
При банков превод, EasyPay или ePay ваучерът може да бъде издаден и изпратен предварително, но използването му е възможно след потвърждаване на плащането.
Мога ли да получа ваучера по Viber?
Да, когато това е предварително уговорено и е предоставен правилен телефонен номер с активен Viber профил.
Това не отменя необходимостта да посочиш имейл адрес при поръчката. Имейлът е важна част от историята и архива на твоята поръчка и ни позволява да проследим коректно комуникацията.
Основният начин за автоматично получаване на дигитален ваучер остава имейлът, въведен при поръчката.
Какво се случва, ако преживяването бъде отменено заради времето?
При преживявания, зависими от метеорологичните условия, безопасността винаги е с предимство.
Ако провеждането бъде отменено от организатора поради неподходящо или опасно време, ще бъде предложена нова възможна дата.
Ваучерът не се счита за използван само защото първоначално избраната дата е била отменена.
Мога ли да заменя преживяването с друго?
Възможността за замяна зависи от статуса на ваучера, неговата стойност, срока на валидност и условията на конкретния партньор.
Свържи се с нас, преди да направиш резервация. Ще проверим възможните варианти и ще ти обясним дали е необходимо доплащане или има други условия.
Как мога да се свържа със Supergift?
За въпроси относно поръчка, ваучер, резервация или удължаване на валидността можеш да се свържеш с нас:
Телефон: +359 888 977 117
Имейл: info@supergift.bg
Когато запитването е свързано с вече издаден ваучер, посочи неговия номер, за да можем да съдействаме по-бързо.